พาไปดูข้อดีของ "บัตรสมาชิก" ดีอย่างไร จำเป็นต้องมีไหม ?

การบริโภคสิ่งต่างๆ ในปัจจุบันนั้น ไม่ว่าเราจะเข้าไปร้านค้าประเภทใดก็ตาม ทั้งร้านอาหาร ร้านขายสินค้าประเภทต่างๆ เราก็มักจะได้ยินระบบแบบหนึ่งที่ร้านค้ามักจะโปรโมทว่าจะมีข้อดีมากมายหากลูกค้าสมัคร นั่นก็คือ “บัตรสมาชิก” (Member Card) ที่แต่ละร้านค้าก็มักจะใช้เพื่อให้สิทธิพิเศษกับลูกค้าในรูปแบบต่างๆ ซึ่ง Member Card นั้น ดีอย่างไร แล้วเราจำเป็นต้องทำในทุกร้านที่เราไปใช้บริการเลยหรือไม่ มาดูกันครับ

สำหรับ Member Card นั้นก็ถือว่าเป็นรูปแบบหนึ่งของการตลาดในแต่ละร้าน ซึ่งช่วยสร้างความผูกพันระหว่างร้านค้ากับลูกค้าได้มากเลยทีเดียว ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า ร้านค้าที่เราได้รับ Member Card มานั้น มีโอกาสสูงที่ลูกค้าจะกลับมาที่ร้านและใช้บริการอีกครั้ง เพราะแต่ละร้านค้าก็มักจะมาพร้อมกับโปรโมชั่นที่ค่อนข้างดึงดูดให้ลูกค้าเข้าไปร้านเป็นประจำ เช่น ใช้บริการครบ 10 ครั้ง ภายใน 3 เดือน ฟรี 1 ครั้ง, การสะสมแต้มที่สามารถนำไปแลกรางวัลได้ในอนาคต หรือส่วนลดในราคาสมาชิก (แล้วแต่ร้านกำหนด) ซึ่งอาจจะฟังดูแล้วการมี Member Card นั้นก็มีแต่ข้อดี แต่จริงๆ แล้ว เราควรจะมี Member Card ในทุกร้านที่เราไปใช้บริการเลยหรือไม่ ก็เป็นคำถามที่น่าสนใจไม่น้อยเลยทีเดียว

“บัตรสมาชิก” ดีอย่างไร ? แล้วจำเป็นต้องมีไหม ?

บัตรสมาชิก จะดีอย่างไร แล้วเราจำเป็นแค่ไหนที่ต้องมี วันนี้เราจะพาทุกคนไปลองหาคำตอบจากสิ่งที่เราจะนำเสนอกันครับ

บัตรสมาชิก มีไว้เพื่ออะไร?

อย่างที่เราบอกไว้ตอนต้นนะครับว่าบัตรสมาชิก ในมุมของเจ้าของธุรกิจนั้นเป็นส่วนหนึ่งของการทำ CRM หรือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์นั่นเอง ซึ่งบัตรสมาชิกนั่นมีผลต่อการซื้อสินค้าในอนาคตของลูกค้า และเป็นวิธีที่สามารถนำข้อมูลของลูกค้ามาใช้วิเคราะห์พฤติกรรมและวางแผนการตลาดในอนาคตได้ ส่วนในมุมมองของลูกค้า ก็จะเป็นในแง่ของสิทธิพิเศษที่จะได้รับในอนาคตเป็นหลัก ส่วนในด้านของความรู้สึกนั้นก็จะช่วยเพิ่มความสัมพันธ์ของลูกค้ากับร้านค้าให้มากขึ้น เพราะการที่ีบัตรสมาชิกนั้นก็จะทำให้เรารู้สึกอยากกลับไปใช้บริการที่ร้านอีกครั้งนั่นเอง

ทำไมเราถึงต้องมีบัตรสมาชิก?

ในแง่ของลูกค้า ในการมีบัตรสมาชิกของร้านใดร้านหนึ่ง ทำให้ลูกค้ามีโอกาสที่จะได้รับสิทธิพิเศษต่างๆ ที่ร้านจัดโปรโมชั่นออกมา ซึ่งโดยส่วนมากมักจะเป็นการสะสมแต้มเพื่อแลกของรางวัลหรือใช้แทนเงินสด, ส่วนลดพิเศษสำหรับสมาชิก, สะสมจำนวนครั้งการซื้อ หรือสิทธิพิเศษอื่นๆ ที่มีในอนาคต ถ้าหากเรานั้นเป็นคนที่ใช้บริการร้านอยู่เป็นประจำ การมีบัตรสมาชิกไว้ก็ทำให้เราได้ประโยชน์เพิ่มขึ้นไม่มากก็น้อย

ข้อควรคิดของการมีบัตรสมาชิก

บางครั้ง การมีบัตรสมาชิกอาจจะส่งผลให้เราใช้จ่ายกับทางร้านมากขึ้นเป็นพิเศษโดยไม่รู้ตัว ยกตัวอย่างเช่น ทางร้านจัดโปรโมชั่นซื้อน้ำ 10 แก้ว ฟรี 1 แก้ว โดยมีระยะเวลาในการสะสมแก้ว 15 วัน ที่อาจจะส่งผลให้เราใช้จ่ายกับทางร้านมากขึ้นในช่วงโปรโมชั่นโดยไม่จำเป็น หรืออย่างการสะสมแต้มแลกเงินสด เราอาจจะตะบี้ตะบันใช้จ่ายสะสมแต้มเพื่อแลกของรางวัลที่ไม่คุ้มค่าโดยไม่รู้ตัว อย่างไรก็ตาม สิทธิประโยชน์ต่างๆๆ ที่ได้รับเราอาจจะต้องอ่านรายละเอียดหรือคิดวิเคราะห์ และเลือกใช้ให้เหมาะสม หรือไม่ก็อาจจะค่อยๆ เก็บสะสมแต้มแล้วยกยอดไปใช้สิทธิประโยชน์เฉพาะในครั้งที่จำเป็นและเหมาะสมกับเราก็จะช่วยให้เราไม่ใช้จ่ายจนเกินตัวเพราะโปรโมชั่น

บัตรสมาชิกประเภทที่ควรจะมี

ในกรณีที่ยังไม่มีบัตรสมาชิกเลย หรือมีเยอะมากจนไม่รู้จะเก็บอันไหนไว้ดี เราก็มีประเภทของบัตรสมาชิกที่ควรมีมาแนะนำกันครับ

• บัตรสมาชิกสำหรับห้างในเครือ ปัจจุบันห้างสรรพสินค้ามักจะออกบัตรสมาชิกที่สามารถสะสมแต้มได้เมื่อใช้งานในร้านค้าเครือเดียวกัน จึงทำให้มีบัตรสมาชิกใบเดียวก็ครอบคลุมหลายร้าน ยกตัวอย่างเช่นบัตร M Card ที่สามารถสะสมคะแนนในห้างสรรพสินค้าเครือเดอะมอลล์ และร้านอื่นๆ เช่น Be Trend (หนังสือ, เครื่องเขียน) Gourmet Market (สินค้าอุปโภคบริโภค) Department Store (เสื้อผ้า ของใช้ทั่วไป ของตกแต่งบ้าน) และ Power Mall (อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์)

• บัตรสมาชิกร้านอาหาร ร้านอาหารหลายร้านนั้นมีระบบสมาชิกหรือบัตรสมาชิก ที่มาทานครบจำนวนครั้งที่กำหนดก็จะได้กินฟรีในครั้งหน้า สะสมแต้ม หรือมีส่วนลดสำหรับสมาชิก ซึ่งถ้าเป็นร้านที่เราไปใช้บริการบ่อยๆ ก็ควรจะทำไว้สัก 1 ใบ โดยเฉพาะถ้าเป็นบัตรประเภทส่วนลดนั้นควรทำเป็นอย่างยิ่ง เพราะเป็นสิทธิพิเศษที่ใช้ได้จริงและเห็นผลทันทีไม่ต้องสะสมอะไรใดๆ ทั้งสิ้น

• บัตรรถโดยสารประเภทต่างๆ ปัจจุบันการเดินทางในกรุงเทพก็มักจะมีตั๋วประเภทรายเดือนให้เราได้เลือกใช้งานกัน แม้ว่าบัตรประเภทนี้จะไม่ใช่บัตรสมาชิกโดยตรง แต่หากเราใช้งานก็อาจจะช่วยให้ประหยัดค่าเดินทางได้มากขึ้น ยกตัวอย่างเช่นบัตร Rabbit สำหรับผู้ใหญ่ ที่ถ้าเราเติมเที่ยวโดยสารรายเดือน ก็จะช่วยให้เราประหยัดค่าเดินทางในแต่ละเดือนได้ไม่น้อยเลยทีเดียว ดังนั้นควรมีบัตรรถโดยสารในประเภทที่ใช้งานบ่อยๆ ไว้สัก 1 ใบ

• บัตรสมาชิกร้านเครื่องสำอางค์หรือเสริมความงาม ร้านเหล่านี้ก็เป็นหนึ่งในประเภทของร้านที่ควรมีบัตรสมาชิก (ถ้าเราไปใช้บริการบ่อย) เพราะส่วนมากแล้วจะมีโปรโมชั่นสำหรับสมาชิก เช่น ราคาพิเศษ, 1 แถม 1, ชิ้นที่สอง 1 บาท ซึ่งถ้าไปใช้บริการบ่อยก็จะคุ้มมากเลยทีเดียว

อยากมีบัตรสมาชิกหลายร้าน แต่ไม่ชอบพก ทำอย่างไรดี?

ปัจจุบันบัตรสมาชิกในหลายร้านนั้น สามารถสะสมคะแนนผ่านรูปแบบอื่นๆ ได้แล้ว เช่น ผ่านแอปพลิเคชั่น (บาร์โค้ด, QR Code) ผ่านข้อมูลสมาชิก (บอกเบอร์โทรศัพท์, เลขสมาชิก, เลขบัตรประชาชน) ซึ่งก็จะช่วยให้คนที่มีบัตรสมาชิกหลายร้าน หรือคนที่มีบัตรสมาชิกเยอะมากๆ ไม่ต้องพกบัตรตลอดเวลา (แต่บางร้านก็ยังใช้เป็นบัตรแบบ Physical อยู่) ดังนั้นหากอยากมีบัตรสมาชิกหลายร้านแต่ไม่ชอบพก ก็สามารถใช้บัตรรูปแบบ  Digital ได้แทน

สำหรับ Member Card นั้น ในฝั่งลูกค้านั้นมักจะทำหรือสมัครไปเพื่อให้ตนเองได้รับสิทธิประโยชน์ต่างๆ ตามที่ผู้ให้บริการกำหนดไว้เสียส่วนมาก ถ้ากลับมามองในฝั่งของผู้ให้บริการ ข้อมูลลูกค้าที่ให้ไว้ตอนที่สมัครสมาชิกนั้น ถือว่าเป็นสิ่งล้ำค่ามากเลยทีเดียว เพราะอย่างที่บอกไว้ว่าข้อมูลดังกล่าวสามารถรวบรวมเป็น Big Data และนำไปวิเคราะห์กลยุทธ์การตลาดของแบรนด์ได้ ซึ่งนอกจากจะส่งผลดีในด้านรายได้ต่อองค์กรแล้ว ยังส่งผลดีต่อการทำลูกค้าสัมพันธ์ด้วย เพราะถ้าฝั่งผู้ให้บริการพัฒนากลยุทธ์หรือขยันปล่อยโปรโมชั่นดีๆ สำหรับสมาชิกอยู่เสมอ รับรองว่าลูกค้าไม่หนีไปไหนแน่นอนครับ